Exclusão de dados

Como pedir

Escreva para pedro@meuacesso.pro com o assunto "Exclusão de dados".

No pedido, informe:

• o número de telefone ou o e-mail que você usou;
• a empresa ou prefeitura com quem conversou, se souber;
• se o pedido é sobre todas as suas conversas ou apenas sobre uma conta.

O que acontece depois

Antes de excluir, confirmamos que o pedido é seu, por exemplo com uma mensagem para o número informado. Respondemos em até 15 dias com o resultado.

Excluímos as mensagens, os dados de contato, o histórico de consentimento e as credenciais ligados ao pedido, inclusive os dados recebidos da Meta pelo WhatsApp. Só mantemos o que a lei, o contrato com o cliente ou a auditoria obrigarem a guardar; nesse caso, informamos o motivo e o prazo de guarda.

Quando os dados pertencem a um cliente para o qual atuamos como operador, avisamos o cliente, que também decide sobre o pedido, e acompanhamos a resposta.

Empresas que conectaram uma conta

Para desconectar uma conta do WhatsApp Business ou de outra plataforma, remova o app Meu Acesso API Central nas integrações do portfólio empresarial da Meta, ou na área equivalente da plataforma, e escreva para o mesmo endereço. Apagamos o token, o PIN de registro e os demais dados da conexão, e nenhuma nova mensagem é enviada por aquela conta.

O que não conseguimos apagar

Mensagens já entregues continuam no seu aparelho e nos sistemas da plataforma, conforme as regras dela. Para apagá-las do WhatsApp, use as opções do próprio aplicativo. Os dados que a Meta guarda seguem a Política de Privacidade do WhatsApp.

Mais detalhes sobre como tratamos dados estão na política de privacidade.